Air Asia предоставляет пассажирам гибкие опции для удобства путешествия. Большинство услуг доступны для бронирования через официальный сайт или приложение Air Asia MOVE.
Онлайн-регистрация стартует за 14 дней до даты вылета и завершается за один час до отправки самолета для внутренних рейсов и за 4 часа для международных. Можно выбрать место (платно или бесплатно в зависимости от тарифа), внести изменения в бронирование (например, добавить багаж) и загрузить себе на устройство посадочный талон в виде QR-кода.
Питание на борту платное, за исключением тарифа Premium Flex, где в стоимость билета входит набор из сэндвича и напитка. На международных рейсах Air Asia X в тарифе Premium Flatbed доступно питание премиум-класса. Меню включает:
- горячие блюда: наси-лемак, лапша пенанг — от 2 500 тенге;
- снэки: чипсы, орехи — от 1 тысячи тенге;
- напитки: кофе, чай, соки — от 700 тенге;
- спецпитание: вегетарианское, детское, халяль — предварительный заказ за 24 часа до вылета через сайт или приложение.
Оплатить можно заранее онлайн или картой на борту, но в этом случае выбор блюд будет меньше.
Встроенных экранов нет, но Air Asia предлагает бесплатный доступ к фильмам, сериалам и музыке через свое приложение (контент нужно будет загрузить заранее). На Airbus A320neo/A321neo есть USB-порты в спинках кресел для зарядки устройств. Стюарды предлагают развлекательные журналы на английском и малайском языках.
Залы ожидания Premium Red Lounge доступны в аэропортах Бангкока, Джакарты и Куала-Лумпура. Бесплатный вход для участников программы лояльности Air Asia Rewards с платиновым статусом и пассажиров тарифов Premium Flex/Premium Flatbed. Платный вход стоит от 10 500 тенге за 3 часа и включает питание, напитки, душ и Wi-Fi. В зоне отдыха есть кожаные кресла, рабочие столы с розетками и телевизоры с трансляцией новостей. Забронировать доступ можно через приложение или на стойке регистрации.
Выбор любого места бесплатный в тарифах Premium Flex и Premium Flatbed. В тарифе Value Pack бесплатно можно выбрать только стандартные посадочные места. Стоимость платного бронирования места: от 1500 тенге за стандартные места и до 8 тысяч тенге за места у аварийных выходов или в первых 10 рядах салона.
Спецпомощь для пассажиров с ограниченной мобильностью предоставляют бесплатно по предварительному запросу за 48 часов до вылета. Дети до 2 лет летят бесплатно, но без отдельного места, также нужно уведомить авиакомпанию при бронировании.